Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

INVERAY France
4 Rue de Bergheim
68000 Colmar
France

E-mail : contact@inveray.fr

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • être non utilisés ;
  • être dans leur état d’origine ;
  • être retournés dans leur emballage d’origine complet ;
  • ne présenter aucune trace d’ouverture ou d’utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, gels, vernis semi-permanents, soins et autres produits de beauté ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cette exclusion est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse :

contact@inveray.fr

en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés ;
  • le motif du retour.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi. INVERAY France ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la législation applicable.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis en joignant des photographies du produit concerné.

Après analyse de votre demande, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement ;
  • un avoir ;
  • un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

INVERAY France
4 Rue de Bergheim
68000 Colmar
France

E-mail : contact@inveray.fr