Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 14/03/2025

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@inveray.fr. Un formulaire de rétractation vous sera envoyé si nécessaire.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
• Être accompagné de la preuve d’achat.
• Les produits endommagés, utilisés ou retournés incomplets ne seront pas acceptés.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous à contact@inveray.fr pour signaler votre retour et recevoir les instructions.
2. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse suivante : contact@inveray.fr.
3. Conservez une preuve de l’expédition (numéro de suivi recommandé).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
• Si refusé, le produit vous sera renvoyé.

5. Produits Non Remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés ni remboursés :

• Produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, soins, etc.).
• Cartes cadeaux et produits téléchargeables.

6. Échange de Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures après réception à [E-mail de contact] en joignant des photos du produit endommagé. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement après validation du problème.

7. Contact et Assistance

Pour toute question, contactez notre service client à contact@inveray.fr.